За удержание клиента на каждом этапе отвечает качество продукта и его упаковка. Буквально каждая точка касания влияет на решение клиента. А значит она должна быть хорошо упакована.
Чтобы клиент на каждом этапе чувствовал, как вы относитесь к своему делу, сколько внимания уделяете.
И если за качеством компьютеров, интернет соединения и интером владельцы клубов всегда пристально следят, то такая вещь, как дизайн программного обеспечения часто остается без внимания.
В результате клиент, придя в клуб поиграть, видит на рабочем столе черную заставку и “свалку” из кнопок. Конечно, после такого “приветствия” он в следующей раз с большой вероятностью выберет конкурентов.