Предыстория открытия

В 2020 году с нами связался инвестор, которому было интересно открыть свой компьютерный клуб. Учитывая нашу экспертность, он был заинтересован реализовать этот проект совместно.

Тогда это было на стадии обсуждения.

В 2021 году мы приняли решение, что имеем нужную экспертность и ресурсы для того, чтобы открыть собственный клуб и полностью взять на себя всю операционную деятельность, что самое удивительное - полностью в удаленном формате.

Представляете, что в каком-то городе России есть компьютерный клуб, в котором кроме администраторов никого нет, а мы приезжаем туда раз в 3 месяца. Звучит как сказка, не правда ли?

Какие основные идеи и задачи были у этого проекта

1. Диверсификация наших знаний и бизнеса.
2. Отработка всех тестов, гипотез, новых услуг на нашем клубе, прежде, чем внедрять клиентам, чтобы они не пострадали.
3. Отработка навыков стажёров в агентстве на нашем клубе, чтобы опять же не пострадал клиент.
4. Ещё глубже понимать потребности и детали рынка, чтобы более эффективно помогать действующим клиентам по всем вопросам.

Мы нашли инвестора, помещение в интересном нам и свободном от наших клиентов регионе и с лета начали заниматься открытием клуба.

К концу ноября клуб был практически готов и в этот момент мы начали готовить маркетинговые каналы.

Каких партнеров привлекли

• GEO PRO
• Dodo Пицца
• Red Bull
• Страйкбольный клуб Пензы
• Dom.ru
• Косплееры

Что же нового мы проверили на себе?

Именно на нашем клубе, например, мы решили протестировать, насколько увеличится процент доходимости до мероприятия открытия, если мы сделаем пару дополнительных оферов, которые не внедряли нашим клиентам.

• Первым 30 посетителям мы решили попробовать предложить пожизненную скидку 10%.
• А турниры 1х1 по CS:GO / Dota 2 сделать с дорогими призами. Победителям мы давали нож и аркану. До этого мы клиентам подобного не внедряли.

Как итог, на процент доходимости и количество людей на открытии это не повлияло.

Собственно так мы проверили свою теорию, которая требовала определённых затрат. И поняли, что клиентам её внедрять смысла нет. И будущие наши клиенты планирующие открытие, не понесут подобных потерь.

Но из плюсов от этого заметили такой момент, что практически сразу мы получили постоянных клиентов, которые начали с первого дня посещать клуб стабильно.

Посмотрим, какие результаты это даст на дистанции. Возможно наше мнение об этом решении поменяется.

Парочка фотографий с открытия:

Сообщество в ВК нашего клуба: https://vk.com/fragstatarena

Инстаграм* (признан экстремистской организацией на территории РФ) нашего клуба: https://www.instagram.com/fragstatarena/

Инстаграм, к сожалению, не успели раскачать, поскольку в Пензенской области аудитории там меньше чем в ВК в 4 раза. Поэтому мы решили оставить его развитие на вторую очередь.

После блокировки Инстаграм Роскомнадзором в марте 2022 года, мы через какое-то время замерим сколько людей останется там и будет продолжать пользоваться благодаря VPN. И уже после примем решение стоит ли им заниматься.

Что важно перед открытием: наш опыт

Перед открытием компьютерного клуба очень важно начать с конкурентного анализа, ведь если город, в котором вы планируете открываться перенасыщен компьютерными клубами на долю населения, то изобрести велосипед, каким бы крутым не был ваш клуб с точки зрения железа, дизайна и клиентоориентированность не получится.

Рынок есть рынок и этим все сказано.

Скажем так, если у вас город с населением 500 тыс. человек, и в нем 15 клубов - это плохая среда для открытия, если в нем меньше 10 клубов - хорошая.

Мы обратили внимание на конкурентов, какое у них железо и периферия, посетили каждый клуб, выписали для себя то, что нам понравилось или не понравилось. Ведь на их минусах мы можем быть на шаг впереди.

Локация

Локация не менее важна, ведь открывать компьютерный клуб напротив конкурента не самая лучшая идея.

Да, принцип супермаркетов работает - откройся напротив и вы получите часть клиентов. Но ведь это работает и в другую сторону.

Обратите внимание на ту локацию, где в радиусе 3 км нет конкурентов. 50% аудитории вашего клуба именно те, кто живут в этом радиусе. Для них вашим важнейшим конкурентным преимуществом будет доступность.

Маркетинг в социальных сетях безусловно может принести вам большое количество клиентов. Другие придут к вам с геосервисов.

А остальные проходя мимо вашего клуба и обращая внимание на вашу наружную рекламу.

Поэтому задумайтесь, открыться на красной линии или во дворах, где вас никто не увидит?

Планировка помещения

Тут нам нужно было понимать, что мы платим за каждый квадратный метр своей аренды. Интересно ли нам платить за то, что не приносит прибыли?

Мы определили планировку клуба так, чтобы столы и линейки с компьютерами хорошо располагались и у нас не было пустых "островков", либо же занятой площади, которая не позволяет поставить 1-3 лишних компьютера из-за каких-нибудь несущих столбов.

В помещении есть вентиляция? На полу плитка, которая вас устраивает?

Отлично, только что вы сэкономили лишний миллион рублей на ремонте.

Конкретно в нашем помещении была плитка почти везде, но отсутствовала вентиляция, по этому тут нам не удалось сэкономить лишний миллион рублей.

Смета

Мы заложили сюда всё. Начиная дозаторами для мыла, заканчивая игровыми компьютерами.

Также заложили +10% к итоговой сумме, ведь как это всегда бывает - что-то не посчитали, где-то стало дороже и так далее.

Пусть эти деньги останутся у нас, чем их не хватит.

Своей сметой открытия компьютерного клуба мы можем поделиться на консультации. Оставляйте заявку в конце этой стать и мы с вами свяжемся.

Подрядчики

Если закупить нужное оборудование на основании конкурентного анализа и в целом тенденциям рынка, то поиск нормальных подрядчиков для стройки - это самое сложное испытание (субъективно наше мнение).

Мы не составили подробный договор подряда, включая туда каждую мелочь, которую должен сделать подрядчик. Включая сроки исполнения и штрафные санкции за срыв дедлайнов. Это было нашей небольшой ошибкой, но так как оплата была по факту и без авансов, это не сказалось на деньгах.

Основные сложности в работе с подрядчиками, это отсутствие у них той картинки и концепции, которую хотели видеть мы.

Мы объясняли им все и вся. Где должны быть лампы света, откуда они должны включаться, да банально - какого цвета должны быть эти выключатели. Контролировали каждый этап стройки.

Только так мы смогли получить качество на выходе.

Установка оборудования

Отлично, со строкой мы закончили. Не менее важный момент - установка и настройка оборудования.

Ведь наши клиенты приходят за услугой, а значит, что она должна быть на высшем уровне. Настроили компьютеры, установили весь нужный софт, игры и организовали все рабочие процессы. Чтобы все работало, ничего не лагало и не фризило.

Потому что это – негатив №1 среди клиентов. Не менее важным пунктом является настройка сетевого оборудования и трафика, который распределяется между ПК в клубе.

Кстати, у нас в штате есть свой сетевой инженер, который с удовольствием поможет вам в этом вопросе удаленном формате и сможет сопровождать ваш клуб на протяжение его работы.

Сервис

Сервис и еще раз сервис.

Администраторы встречают наших клиентов и провожают их, они являются лицом нашего клуба и должны иметь четкий регламент работы с клиентами и услугами. Никакой самодеятельности и импровизации.

Пришел на смену – провел ревизию и принял работу.

Пусть они работают, а не играют или смотрят ролики на YouTube. Регламенты работы администраторов также есть в рамках нашей консультации.

Поздравляем! Теперь, благодаря нашему опыту, вы можете открывать клуб мечты, не совершав наших ошибок.

Ну а чтобы о нём знал весь город и к вам приходили клиенты - приглашаем вас на маркетинговое сотрудничество по продвижению вашего компьютерного клуба.

Вместе мы сможем сделать крутое киберспортивное пространство. Оставляйте заявку на консультацию ниже, чтобы обсудить именно ваш проект.