База для понимания данного кейса

Начнем немного с контекста.

Базово, когда мы работаем с рекламой для компьютерных клубов во «ВКонтакте» – мы строим простую, стабильную систему привлечения новичков в формате автоворонки.

Наша классическая автоворонка работает по следующему принципу:

• с помощью таргетированной рекламы показываем предложение клуба для новичков целевой аудитории;
• они видят рекламу, кликают по ней;
• далее после клика пользователь попадает в диалог с группой клуба;
• где его встречает чат-бот (автоматическая цепочка писем с определенными настройками);
• чат-бот проверяет подписку на группу;
• и если она есть выдаёт приветственный бонус за регистрацию;
• продолжаем греть нашего потенциального новичка в чат-боте акциями, напоминаниями, инфоповодами.

Подобные наши стандартные линейные воронки в ВК стабильно показывают хорошие результаты: они приводят новичков, дают прогнозируемые конверсии на разных этапах, легко адаптируются под любой клуб и эффективно превращают холодный трафик в реальные посещения.

Эта механика работает, и работает давно.

Но в какой-то момент мы задались вопросом – как сделать взаимодействие глубже, качественнее и интереснее?

Не просто показать потенциальному новичку предложение в формате: “На, приходи играть”. И всё. 30 секунд посмотрел рекламу, 30 секунд погулял по группе, 15 секунд посмотрел сообщение, подписался и забыл до следующей рассылки.

А погрузить его в атмосферу клуба, вызвать эмоцию, дать почувствовать сервис и ценности клуба ещё до первого визита, познакомить с персоналом. Сделать касание качественным и долгим.

От линейной воронки к многоступенчатой игре: зачем мы решили усложнить механику

Мы решили протестировать идею — усовершенствовать чат-бота и создать мини-игру. Целью этой задумки было, чтобы человек попадая в чат-бота:

• вовлекся во взаимодействие с чат-ботом, а не просто забрал бонус и ушел;
• познакомился с ценностями клуба через реальные ситуации;
• увидел атмосферу изнутри;
• эмоционально «прикрепился» к бренду;
• познакомился лично с персоналом;
• понял, почему ему нужно прийти и поиграть в этом клубе.

Из этих целей и задач у нас появилась концепция: мини-история о новом администраторе, которому управляющий устраивает "стажировку" и проверяет заданиями.

А пользователь, провалившийся в чат-бота — становится участником сюжета, делает ставки, угадывает исходы и получает баллы.

15-минутный квест вместо 1 минуты знакомства

Мы создали сюжет, где управляющий «берёт под крыло» нового администратора и даёт ему пять заданий. Каждое задание демонстрирует одну из ценностей клуба.

Пользователь должен был угадать, выполнит админ задание или нет, нажав на соответствующую кнопку после просмотра видео с заданием — за правильный ответ он получает 10 баллов.

Если человек набирает 30 баллов и больше — в конце его ждёт подарок на выбор. 

Важный момент: подарки должны быть значимыми, чтобы удержать внимание до финала. Поэтому мы согласовали с партнёром следующие варианты:

• 1000 бонусов на баланс;
• удвоение баланса;
• энергетик TORNADO;
• напиток на выбор (кроме энергетиков).

Так мы удержали интерес пользователей до самого конца, а за время прохождения они успевали увидеть все пять ценностей клуба.

Как устроена новая воронка: видеосюжет, триггеры, напоминания

1. Проверка на новичка 

Сначала бот определял, получал ли человек бонус за регистрацию ранее, проверяя по базе Senler определенные условия. Это отсекало тех, кто уже получал какие-либо приветственные бонусы ранее.

2. Полное погружение через видео

Мы решили делать воронку полностью в формате видеоклипов. Это давало несколько преимуществ, как для клуба, так и для пользователя:

• через видеоконтент человек воспринимает информацию легче;
• клипы внутри личных сообщений воспроизводятся автоматически;
• на клипы мы накладывали субтитры, что позволяло смотреть клип не открывая его;
• через видео мы смогли показать реальную атмосферу клуба и администраторов.

3. Сценарий в чат-боте

Первое видео — управляющий приветствует человека, показывает ему клуб, знакомит с администратором-стажером и объясняет правила игры.

Дальше выдавалось пять заданий

Задание 1. Стажеру нужно убрать сильно загрязнённое рабочее место за одну минуту.

Пользователь должен сделать ставку – успеет или не успеет. Далее ему выдавался результат, где с таймером администратор “полировал” это рабочее место. 

В конце выполненного задания, мы показывали на видео чистое место, а в тексте писали человеку, что у нас в клубе всегда чисто, потому что у администраторов по регламенту обязательная уборка после каждого гостя.

Задание 2. В ролике появляется токсичный гость, мешающий другим игрокам, ругающийся матом. Администратору нужно корректно и спокойно вывести его из клуба.

А человеку нужно было угадать – получится у стажера набраться смелости или он испугается.

Через это задание мы хотели продемонстрировать человеку атмосферу безопасности и порядок, который поддерживается без конфликтов.

Задание 3. Пользователю нужно угадать, сохранятся ли после гостя его настройки и в игре в Counter-Strike.

Когда ставка сделана, отправляется видео, где после ухода игрока администратор проверяет, сохранены ли его настройки.

Здесь мы хотели показать, что в компьютерном клубе не нужно каждый раз под себя настраивать игру, все настройки сохраняются автоматически. И закрыть боязнь тех, кто не ходит в клубы, что он будет тратить оплаченное время на настройки и ему вечно будет не удобно.

Задание 4. Угадать количество брендов напитков в баре.

Управляющий спрашивается у стажера: “Сколько брендов представлено в баре нашего клуба?”

Стажер называет число, а пользователь ставит ставку – угадал стажер число брендом или нет.

После чего стажер и управляющий идут к бару и считают все бренды.

Ценность, которую мы хотели отразить через это задание – у нас в клубе широкий ассортимент бара.

Задание 5. Угадать какие видеокарты стоят в VIP-комнате.

Управляющий и стажер VIP-зону и показывает её, садятся на диванчик – и управляющий спрашивает у стажера, какие видеокарты тут стоят. Она называет, а пользователь должен нажать на кнопку “Верно” / “Неверно”.

Тут мы хотели раскрыть ценность того, что у нас в клубе и випках мощное, актуальное железо.

4. Напоминания тем, кто отвлёкся

Если пользователь прекращал проходить игру, ему через час отправлялось вовлекающее напоминание. Через сутки отправлялось второе, с другими заголовками. Ещё через сутки отправляли третье, где предупреждали, что через 24 часа он будет удален из бота и не сможет получить свои подарки на выбор. После которого уже удаляли его из бота.

3 напоминания — оптимальное число, которое мы выявили. Если он не реагировал, то исключался из бота. Если возвращался — продолжал с нужного шага.

5. Выбор подарка и присоединение к рассылке

Если у человека набиралось больше 30 баллов, мы просили его сначала подписаться на сообщество, чтобы поддержать наши старания.

И после подписки отправляли ему возможность выбрать бонус.

Как только человек забирал бонус – он попадал в цепочку сообщений длинной в месяц, где ему аккуратно и последовательно присылались сообщения: 

• с напоминаниями о том, что бонус нужно скорее забрать; 
• с отзывами о клубе, интерьером, про акции, информация с навигацией по разным важным моментам.

Дальше он оставался в рассылке, по которой мы могли делать разные анонсы. 

6. Отдельная ветка для тех, кто не набрал 30 баллов

Если пользователь набирал меньше 30 баллов, он получал отдельное видео, где управляющий «подкидывал монетку», которая всегда выпадала «орлом», даруя человеку право на подарок. Это вызывало приятную эмоцию неожиданного «везения». 

7. Важная интеграция: помощь новичкам с бронированием

Мы договорились с партнёром, что все пользователи этой воронки — потенциально новички. Чтобы никто не потерялся, мы встроили механику:

• если человек нажимает «Бронировать», он получает инструкцию о том, как забронировать компьютер через приложение LANGAME;
• управляющий и админский аккаунт в ВК получают уведомление и ссылку на диалог;
• далее задача админа связывается, узнать всё ли получилось с бронированием, объяснить непонятные моменты.

Это сильно увеличило процент реально дошедших до клуба гостей.

Итоги: что изменилось после внедрения воронки

Количественные показатели остались примерно такими же, как в простых линейных ботах, то есть количество людей, попавших в бота и процент дошедших до финала — остался таким же.

Но – изменилось качество взаимодействия.

Раньше они зашли, получили красивую картинку про бонус, зашли в группу, пролистали пару постов и ушли.

Сейчас они:

• проводили внутри бота по 15 минут, вместо двух минут;
• видели клуб, администраторов, атмосферу вживую через видео;
• формировали эмоциональную связь через игру и сюжет, эмоции стажера и управляющего;
• сформировали лояльное отношение к клубу.

По словам нашего партнёра из Нижнего Новгорода – “приходили люди, которые никогда не были в компьютерных клубах”.

То есть эта воронка их прогревала настолько, что у человека, который никогда в клубы не ходил, появлялось желание сходить и посмотреть, что это за место досуга.

Хотите такую же воронку? Мы можем внедрить её у вас

Мы разработали этого чат-бота полностью с нуля: сценарий, логику, переменные, техническую часть.

Это большой и трудоёмкий проект, который стоил нам несколько месяцев работы с техническим специалистом, но он уже отточен и доступен для внедрения.

Что мы делаем:

• адаптируем сюжет под ваш клуб;
• подготовим структуру заданий;
• сформируем перечень подарков;
• подготовим ТЗ видеоматериалов для съёмки.
  
  

Единственное, к чему нужно быть готовыми — объем съёмки.

Сценарий насыщенный, и материалов требуется много. Но эффект от внедрения полностью оправдывает усилия.

Оставляйте заявку в форме ниже — и мы создадим для вас такую же вовлекающую сюжетную воронку.